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“晚上经常听到隔壁建筑工地咚咚响，严重影响了我们居民夜间休息”。在“初心连万家 服务零距离”大走访的过程中，小东门街道荷花池居民区融创外滩壹号院的居民，向荷花池居民区书记和社工反映了隔壁工地噪音扰民的问题。

原来，融创外滩壹号院是高端住宅楼盘，小区于2021年交付使用，同年9月小区配套基建荷花池幼儿园项目开始动工。该项目地下掘深达38米，施工工艺复杂、周期长，和小区仅一墙之隔，且其间距比一般小区楼栋间正常距离都要近，居民们被工地噪音、扬尘、光污染折磨得苦不堪言。了解情况后，荷花池居民区书记立即采取行动。

迅速应对搭平台

针对施工扰民问题，荷花池居民区书记羊岭牵头组织居民代表、派出所、综合行政执法队、工地负责人、小区物业共同召开协调会。会上，居民代表们提出了避免夜间施工、确保噪声污染排放达标等要求；相关部门提出了专业可行性建议；城管对施工方不文明施工的事实开具了处罚单并责令其立即整改；施工方对居民的诉求也一一给予了答复，最终，居民和施工方达成和解。

挖掘达人来助推

通过协调会，居委发现融创外滩壹号院很多居民的专业性非常高，有建筑、环保、法律等领域的专业人士。于是，居委鼓励这些社区“达人”们，从自身专业的角度，来助推协调会更高效地进行。

在之后的几次协调会上，建筑行业的居民对施工方提出，应该在大型机械的某些关键部位做相关措施，以达到降噪的效果；环保行业的居民对防尘、光污染提出了治理的措施和经验；法律行业的居民，对施工方应该健全制度、文明施工、所有环节必不可少的政府许可证必须要齐全等提出了要求。居委搭建平台，用群众的力量，解决群众自己的事情，让居民在社区有归属感、获得感。

线上线下齐发力

在此基础上，荷花池居委还就工地噪音扰民问题搭建了首个线上调解平台，同时一并组建了由居委书记、块长、施工方、项目方、物业服务部、物业工程部、居民代表等组成的“幼儿园工地噪音协调”微信群。利用网络沟通快速和便捷的特点，在不方便及时开会沟通的时间段，微信群起到了很重要的沟通桥梁作用。居民一旦有意见，在网上反映后，居委就能立即掌握并及时做出反馈、迅速解决问题，使微信群形成一个良性循环。

此外，居民的困扰能及时有效地得到解决，不仅增加了居委和居民之间的信任，也为社区稳定筑牢了“铜墙铁壁”。